Часто задаваемые вопросы
Продукция и обеспечение качества
Как вы гарантируете, что заказанные мной запчасти будут точно подходить к моим автомобилям?
Мы гарантируем точное соответствие по коду 100%, что позволяет исключить риск поставки неверных запчастей. Мы используем мощную, постоянно обновляемую базу данных оригинального оборудования (OE). Достаточно указать номер детали OE, VIN (номер шасси) автомобиля или предоставить четкие фотографии, и наши технические специалисты точно определят нужную вам деталь перед подтверждением заказа.
Каким стандартам качества соответствуют ваши детали для тяжелых условий эксплуатации?
Все наши детали соответствуют стандартам OEM (производителей оригинального оборудования) или превосходят их. Мы сотрудничаем исключительно с ведущими заводами (более 200 прошедших аудит предприятий), обладающими сертификатами ISO/TS и отлаженными системами управления качеством. Каждая партия проходит строгий контроль размеров и эксплуатационных характеристик перед отгрузкой с завода.
Предоставляете ли вы гарантию на свои запчасти?
Мы предоставляем стандартную гарантию на наши запчасти в случае производственных дефектов (срок гарантии зависит от конкретной категории продукции, например, детали двигателя или изнашиваемые детали). Если запчасть вышла из строя в условиях нормальной эксплуатации из-за производственного дефекта, мы обеспечим её замену или выплатим компенсацию.
Для грузовиков и техники каких марок вы поставляете запчасти?
Мы поставляем полный ассортимент запчастей для ведущих китайских марок коммерческого транспорта и строительной техники, в том числе SINOTRUK (Howo), Shacman, FAW, SANY, XCMG, Liugong и других.
Можете ли вы предоставить индивидуальную упаковку или услуги по производству под брендом заказчика (OEM/ODM)?
Да. Для клиентов, желающих создать собственный местный бренд, мы предлагаем индивидуальные решения по упаковке (коробки, этикетки и лазерная гравировка на деталях) при условии соблюдения определённых требований к объёму заказа.
Процесс размещения заказов и закупок
Каков ваш минимальный объем заказа (MOQ)?
Поскольку мы специализируемся на комплексных закупках по принципу «все из одних рук», наши минимальные объемы заказа (MOQ) отличаются высокой гибкостью. Несмотря на то что отдельные заводы могут устанавливать высокие минимальные объемы заказа, мы можем объединить ваши небольшие заказы на различные детали (например, фильтры, компоненты двигателя, детали ходовой части) в один комплексный заказ, чтобы обеспечить выполнение общих требований к отгрузке.
Каковы ваши стандартные сроки изготовления и доставки?
Стандартные детали, имеющиеся на складе и готовые к отгрузке, мы можем отправить в течение 3–7 дней. В случае крупных оптовых заказов или деталей, требующих изготовления по индивидуальному заказу, срок выполнения заказа обычно составляет 15–30 дней. Точные сроки мы укажем в коммерческом предложении.
Могу ли я заказать образцы перед оформлением оптового заказа?
Безусловно. Мы рекомендуем заказать пробные образцы, чтобы вы смогли лично убедиться в их превосходном качестве и максимальном крутящем моменте. Стоимость пробных образцов зачастую может быть зачтена в счет вашего первого официального оптового заказа.
Как работает ваша система "Единая платформа для консолидированных закупок"?
Вместо того чтобы вести переговоры с десятками разных заводов, вы отправляете нам весь свой список закупок. Мы закупаем товары, проводим единую проверку качества, объединяем всё в один контейнер и отправляем его вам. Это позволяет вам сэкономить огромное количество времени на коммуникации и значительно сократить расходы на международную логистику.
Как скоро я могу ожидать получение коммерческого предложения после отправки запроса?
Наши инженеры по продажам рассмотрят ваши требования и предоставят вам исчерпывающее и прозрачное коммерческое предложение в течение 24–48 часов.
Доставка, логистика и таможенное оформление
Какие способы доставки вы предлагаете?
Мы предлагаем гибкие варианты международной доставки, адаптированные к вашим срокам и бюджету. Сюда входят морские перевозки (FCL и LCL) для крупнопартийных заказов, авиаперевозки для срочной доставки тяжелых деталей, а также экспресс-доставка курьерскими службами (DHL, FedEx, UPS) для легких компонентов и образцов.
Какие условия международной торговли (Инкотермс) вы поддерживаете?
Как правило, мы работаем на условиях FOB (Free on Board), CIF (Cost, Insurance, and Freight) и CFR (Cost and Freight). Мы также можем предложить условия EXW (Ex Works), если вы предпочитаете самостоятельно организовывать всю логистику, или DDP (Delivered Duty Paid) для определенных регионов.
Как упаковывать детали тяжелой техники, чтобы предотвратить повреждения при транспортировке?
Детали тяжелой техники требуют надежной защиты. Мы используем деревянные ящики, соответствующие экспортным стандартам, усиленные поддоны и прочные гофрокоробки. Металлические детали, чувствительные к влаге, обрабатываются антикоррозионными маслами и герметично упаковываются в вакуумную упаковку, чтобы гарантировать их доставку в идеальном состоянии независимо от климатических условий.
Вы предоставляете все необходимые документы для таможенного оформления?
Да, наша логистическая команда занимается оформлением всей стандартной экспортной документации, включая коммерческий инвойс, упаковочный лист, коносамент (B/L) и сертификат происхождения (например, форма E, CO). Если в вашей стране требуются специальные сертификаты предотгрузочной инспекции (например, SGS или PVOC), мы возьмем на себя организацию этого процесса.
Могу ли я воспользоваться услугами своего собственного экспедитора?
Да, конечно. Если у вас есть надежный экспедитор в Китае, мы с удовольствием будем сотрудничать с ним на условиях FOB или EXW и обеспечим безопасную доставку товара на указанный им склад или в порт.
Оплата и послепродажное обслуживание
Каковы ваши стандартные условия оплаты?
Наши стандартные условия оплаты — T/T (телеграфный перевод): аванс в размере 30% при подтверждении заказа и остаток в размере 70% до отгрузки или по предъявлении копии коносамента. Для очень крупных заказов или долгосрочных партнеров мы также можем принять аккредитив (L/C) на предъявление.
Предоставляете ли вы скидки для новых покупателей или при заказе больших партий?
Да! Чтобы помочь новым партнерам оценить качество нашей продукции с минимальным риском, мы предлагаем скидку 10% на ваш первый заказ. Для наших постоянных партнеров мы предоставляем дифференцированные цены в зависимости от объема закупок, чтобы вы могли сохранять высокую конкурентоспособность на местном рынке.
Что делать, если деталь была повреждена при транспортировке или оказалась бракованной?
Мы выполняем наше обещание "Right Support". Если вы получили поврежденную или бракованную деталь, просто пришлите нам фотографии или видео, на которых видна проблема, указав артикул детали. Наша техническая служба немедленно рассмотрит ситуацию, и мы организуем замену, зачет или возврат средств в вашей следующей поставке.
Предоставляете ли вы техническую поддержку по установке или устранению неполадок?
Да. Тяжелые грузовики и строительная техника — это сложные механизмы. Наши технические специалисты готовы помочь вам с подбором подходящих комплектующих, дать рекомендации по установке и оказать помощь в устранении типичных неисправностей, чтобы ваше оборудование снова начало работать безопасно и эффективно.
Как нам наладить долгосрочное сотрудничество с TRUXTOR?
Мы рассматриваем наших клиентов как партнеров, а не просто как покупателей. Благодаря обмену информацией о потребностях вашего местного рынка и требованиях к автопарку мы можем помочь вам сформировать индивидуальную линейку продукции, спрогнозировать потребности в запасах и обеспечить стабильные цены. Мы нацелены на то, чтобы развиваться вместе с вашим бизнесом на протяжении многих лет.