الأسئلة الشائعة
المنتجات وضمان الجودة
كيف تضمنون أن القطع التي أطلبها ستتناسب تمامًا مع سياراتي؟
نضمن مطابقة دقيقة وفقًا لمعيار 100% لتجنب مخاطر استلام قطع غيار خاطئة. نستخدم قاعدة بيانات قوية ومُحدَّثة باستمرار لقطع الغيار الأصلية (OE). ما عليك سوى تزويدنا برقم قطعة الغيار الأصلي، أو رقم تعريف المركبة (VIN)، أو صور واضحة، وسيقوم خبراؤنا الفنيون بتحديد المكون الذي تحتاجه بدقة قبل تأكيد الطلب.
ما هي معايير الجودة التي تستوفيها قطع الغيار الخاصة بالأعمال الشاقة التي تنتجونها؟
تتوافق جميع قطع غيارنا مع معايير الشركات المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) أو تتجاوزها. ولا نتعاون إلا مع المصانع الرائدة (أكثر من 200 مؤسسة خضعت للتدقيق) التي تحمل شهادات ISO/TS وتتمتع بأنظمة إدارة جودة راسخة. وتخضع كل دفعة لاختبارات صارمة تتعلق بالأبعاد والأداء قبل مغادرتها المصنع.
هل تقدمون ضمانًا على قطع الغيار الخاصة بكم؟
نقدم ضمانًا قياسيًّا على قطع الغيار الخاصة بنا ضد عيوب التصنيع (تختلف فترات الضمان باختلاف فئة المنتج المحددة، مثل قطع غيار المحرك مقابل قطع الغيار المعرضة للتآكل). إذا تعطلت إحدى قطع الغيار في ظل ظروف التشغيل العادية بسبب عيب في التصنيع، فسوف نقدم بديلاً أو تعويضًا.
ما هي العلامات التجارية للشاحنات والآلات التي تزودونها بقطع الغيار؟
نحن نوفر مجموعة شاملة من قطع الغيار لأهم العلامات التجارية الصينية للمركبات التجارية وآلات البناء، بما في ذلك SINOTRUK (Howo) وShacman وFAW وSANY وXCMG وLiugong وغيرها.
هل يمكنكم توفير تغليف مخصص أو خدمات تصنيع المعدات الأصلية (OEM) أو تصميم وتصنيع المنتجات (ODM)؟
نعم. بالنسبة للعملاء الذين يرغبون في بناء علامتهم التجارية المحلية الخاصة، نقدم حلول تغليف مخصصة (صناديق، وملصقات، ونقش بالليزر على الأجزاء) رهناً بمتطلبات حجمية محددة.
عملية الطلبات والمشتريات
ما هي كمية الطلب الدنيا (MOQ) لديكم؟
نظرًا لتخصصنا في «المشتريات المجمعة الشاملة»، فإن الحد الأدنى للطلب لدينا يتميز بمرونة كبيرة. وفي حين أن المصانع الفردية قد تشترط حدًا أدنى كبيرًا للطلب، فإننا نستطيع دمج طلباتكم الصغيرة الخاصة بمختلف القطع (مثل الفلاتر، ومكونات المحرك، وقطع الشاسيه) في طلب واحد شامل لتلبية متطلبات الشحن الإجمالية.
ما هي المدة المعتادة لعملية الإنتاج والتسليم؟
بالنسبة للأجزاء القياسية الموجودة في مخزوننا الجاهز للشحن، يمكننا شحنها في غضون 3 إلى 7 أيام. أما بالنسبة للطلبات الكبيرة بالجملة أو الأجزاء التي تتطلب تصنيعًا جديدًا، فإن المدة الزمنية اللازمة للتنفيذ تتراوح عادةً بين 15 و30 يومًا. وسنقدم لكم الجدول الزمني الدقيق مع عرض الأسعار الخاص بكم.
هل يمكنني طلب عينات قبل تقديم طلب شراء بالجملة؟
بالتأكيد. نحن نشجعكم على اختبار العينات حتى تتمكنوا من التحقق بأنفسكم من جودتنا الفائقة وقدراتنا القصوى في عزم الدوران. وغالبًا ما يمكن احتساب تكلفة العينات ضمن قيمة أول طلب شراء رسمي بالجملة.
كيف يعمل نظام "المشتريات الموحدة الشاملة" الخاص بكم؟
بدلاً من التفاوض مع عشرات المصانع المختلفة، ما عليك سوى إرسال قائمة المشتريات الكاملة إلينا. فنحن نقوم بتوريد المنتجات، وإجراء فحص موحد للجودة، وتجميع كل شيء في حاوية واحدة، ثم شحنها إليك. وهذا يوفر عليك وقتًا طويلاً في التواصل ويقلل بشكل كبير من تكاليف اللوجستيات الدولية.
كم من الوقت يتوقع أن يستغرق الحصول على عرض الأسعار بعد إرسال الاستفسار؟
سيقوم مهندسو المبيعات لدينا بمراجعة متطلباتكم وتقديم عرض أسعار شامل وشفاف في غضون 24 إلى 48 ساعة.
الشحن واللوجستيات والجمارك
ما هي طرق الشحن التي تقدمونها؟
نقدم خيارات شحن عالمية مرنة مصممة خصيصًا لتلبية متطلباتك من حيث السرعة والميزانية. وتشمل هذه الخيارات الشحن البحري (FCL وLCL) للطلبات بالجملة، والشحن الجوي للأجزاء الثقيلة العاجلة، وخدمات البريد السريع (DHL، FedEx، UPS) للمكونات خفيفة الوزن والعينات.
ما هي شروط التجارة الدولية (Incoterms) التي تدعمونها؟
نعمل عادةً وفقًا لشروط FOB (تسليم البضاعة على متن السفينة)، وCIF (التكلفة والتأمين والشحن)، وCFR (التكلفة والشحن). كما يمكننا تلبية متطلبات شروط EXW (تسليم من المصنع) إذا كنت تفضل تولي جميع الأمور اللوجستية بنفسك، أو شروط DDP (التسليم بعد دفع الرسوم الجمركية) بالنسبة لبعض المناطق.
كيف يتم تغليف قطع غيار الآلات الثقيلة لمنع تلفها أثناء النقل؟
تتطلب قطع غيار الآلات الثقيلة حماية قوية. ونحن نستخدم صناديق خشبية مطابقة لمعايير التصدير، ومنصات نقالة معززة، وصناديق من الورق المقوى المموج المخصصة للأحمال الثقيلة. أما القطع المعدنية المعرضة للرطوبة، فيتم معالجتها بزيوت مقاومة للصدأ وتغليفها بإحكام في عبوات مفرغة من الهواء لضمان وصولها في حالة ممتازة، بغض النظر عن الظروف المناخية.
هل توفرون جميع المستندات اللازمة للتخليص الجمركي؟
نعم، يتولى فريق الخدمات اللوجستية لدينا تجهيز جميع المستندات القياسية للتصدير، بما في ذلك الفاتورة التجارية، وقائمة التعبئة، وسند الشحن (B/L)، وشهادة المنشأ (مثل النموذج E، CO). وإذا كانت دولتكم تتطلب شهادات فحص محددة قبل الشحن (مثل SGS أو PVOC)، فسوف نتولى التنسيق اللازم من أجلكم.
هل يمكنني الاستعانة بوكيل الشحن الذي اخترته بنفسي؟
نعم، بالتأكيد. إذا كان لديك وكيل شحن موثوق به في الصين، يسعدنا العمل معه وفقًا لشروط FOB أو EXW، وسنقوم بتسليم البضائع بأمان إلى المستودع أو الميناء الذي يحدده.
الدفع وخدمة ما بعد البيع
ما هي شروط الدفع المعتادة لديكم؟
شروط الدفع القياسية لدينا هي T/T (التحويل البرقي): دفع عربون بنسبة 30% عند تأكيد الطلب، ودفع الرصيد المتبقي بنسبة 70% قبل الشحن أو مقابل نسخة من بوليصة الشحن. بالنسبة للطلبات الكبيرة جدًّا أو الشركاء على المدى الطويل، يمكننا أيضًا قبول L/C (خطاب الاعتماد) عند الاستحقاق.
هل تقدمون خصومات للمشترين الجدد أو للطلبات الكبيرة الحجم؟
نعم! لمساعدة الشركاء الجدد على تجربة جودة منتجاتنا مع تقليل المخاطر، نقدم خصمًا بقيمة 10% على طلبكم الأول. أما بالنسبة لشركائنا الدائمين، فنحن نقدم أسعارًا متدرجة حسب حجم الطلبات لضمان بقائكم في صدارة المنافسة في سوقكم المحلي.
ماذا يحدث إذا تعرض أحد الأجزاء للتلف أثناء الشحن أو كان معيبًا؟
نحن نلتزم بوعدنا المتمثل في "الدعم المناسب". إذا تلقيت قطعة تالفة أو معيبة، فما عليك سوى تزويدنا بصور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة مع ذكر رقم القطعة. سيقوم فريقنا الفني بالتحقيق في الأمر على الفور، وسنقوم بترتيب استبدال القطعة أو منحك رصيدًا أو رد المبلغ في شحنتك التالية.
هل تقدمون الدعم الفني للتثبيت أو حل المشكلات؟
نعم. الشاحنات الثقيلة وآلات البناء هي معدات معقدة. ويقف خبراؤنا الفنيون على أهبة الاستعداد لمساعدتك في اختيار التطبيق المناسب، وتقديم إرشادات التركيب، وحل المشكلات الأساسية، لضمان عودة معداتك إلى العمل بأمان وكفاءة.
كيف يمكننا إقامة شراكة طويلة الأمد مع TRUXTOR؟
نحن نعتبر عملاءنا شركاءً لنا، وليس مجرد مشترين. ومن خلال إطلاعنا على متطلبات السوق المحلية ومتطلبات أسطولكم، يمكننا مساعدتكم في إنشاء خط إنتاج مخصص، وتوقع احتياجات المخزون، وتأمين أسعار ثابتة. ونحن ملتزمون بالنمو جنبًا إلى جنب مع أعمالكم على مدى السنوات القادمة.