Foire aux questions
Produits et assurance qualité
Comment vous assurez-vous que les pièces que je commande correspondront parfaitement à mes véhicules ?
Nous garantissons une correspondance précise selon la norme 100% afin d'éliminer tout risque d'erreur de pièce. Nous utilisons une base de données OE (équipements d'origine) performante et mise à jour en permanence. Il vous suffit de nous fournir la référence OE, le numéro d'identification du véhicule (VIN) ou des photos nettes, et nos experts techniques identifieront avec précision la pièce dont vous avez besoin avant de valider la commande.
À quelles normes de qualité vos pièces pour usage intensif sont-elles conformes ?
Toutes nos pièces respectent ou dépassent les normes OEM (fabricant d'équipement d'origine). Nous travaillons exclusivement avec des usines de premier plan (plus de 200 entreprises auditées) titulaires de certifications ISO/TS et dotées de systèmes de gestion de la qualité éprouvés. Chaque lot est soumis à des contrôles dimensionnels et de performance rigoureux avant de quitter l'usine.
Proposez-vous une garantie sur vos pièces ?
Nous offrons une garantie standard sur nos pièces contre les défauts de fabrication (les durées de garantie varient en fonction de la catégorie de produit concernée, par exemple les pièces de moteur par opposition aux pièces d'usure). Si une pièce présente une défaillance dans des conditions normales d'utilisation en raison d'un défaut de fabrication, nous procéderons à son remplacement ou à un dédommagement.
Pour quelles marques de camions et d'engins fournissez-vous des pièces détachées ?
Nous proposons une gamme complète de pièces détachées pour les principales marques chinoises de véhicules utilitaires et d'engins de chantier, notamment SINOTRUK (Howo), Shacman, FAW, SANY, XCMG, Liugong, et bien d'autres encore.
Pouvez-vous proposer des emballages personnalisés ou des services OEM/ODM ?
Oui. Pour les clients qui souhaitent développer leur propre marque locale, nous proposons des solutions d'emballage sur mesure (boîtes, étiquettes et gravure au laser sur les pièces), sous réserve de conditions spécifiques en matière de volume.
Processus de commande et d'approvisionnement
Quelle est votre quantité minimale de commande (MOQ) ?
Comme nous sommes spécialisés dans l'approvisionnement groupé « tout-en-un », notre quantité minimale de commande (MOQ) est très flexible. Alors que certaines usines peuvent exiger des quantités minimales importantes, nous pouvons regrouper vos petites commandes de différentes pièces (par exemple, des filtres, des composants de moteur, des pièces de châssis) en une seule commande globale afin de répondre à vos besoins globaux en matière d'expédition.
Quel est votre délai habituel de production et de livraison ?
Pour les pièces standard disponibles dans notre stock prêt à l'expédition, nous pouvons les expédier sous 3 à 7 jours. Pour les commandes importantes en vrac ou les pièces nécessitant une nouvelle fabrication, le délai de livraison est généralement de 15 à 30 jours. Nous vous communiquerons un délai précis en même temps que votre devis.
Puis-je commander des échantillons avant de passer une commande en gros ?
Tout à fait. Nous vous encourageons à tester des échantillons afin que vous puissiez constater par vous-même notre qualité haut de gamme et nos capacités de couple maximales. Le coût de ces échantillons peut souvent être déduit de votre première commande officielle en gros.
Comment fonctionne votre " système d'approvisionnement centralisé à guichet unique " ?
Au lieu de négocier avec des dizaines d'usines différentes, vous nous envoyez l'intégralité de votre liste d'achats. Nous nous chargeons de l'approvisionnement des articles, effectuons un contrôle qualité global, regroupons le tout dans un seul conteneur et vous l'expédions. Cela vous permet de gagner un temps considérable en matière de communication et de réduire considérablement les coûts logistiques internationaux.
Dans quel délai puis-je espérer recevoir un devis après avoir envoyé une demande ?
Nos ingénieurs commerciaux examineront vos besoins et vous proposeront un devis complet et transparent dans un délai de 24 à 48 heures.
Transport, logistique et douanes
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous proposons des options d'expédition internationales flexibles, adaptées à vos besoins en termes de délais et à votre budget. Cela comprend le fret maritime (FCL et LCL) pour les commandes en gros, le fret aérien pour les pièces lourdes et urgentes, ainsi que les services de messagerie express (DHL, FedEx, UPS) pour les composants légers et les échantillons.
Quelles sont les conditions commerciales internationales (Incoterms) que vous prenez en charge ?
Nous travaillons généralement selon les conditions FOB (franco à bord), CIF (coût, assurance et fret) et CFR (coût et fret). Nous pouvons également proposer les conditions EXW (départ usine) si vous préférez vous charger de toute la logistique, ou DDP (rendu droits acquittés) pour certaines régions.
Comment emballez-vous les pièces de machines lourdes pour éviter qu'elles ne soient endommagées pendant le transport ?
Les pièces de machines lourdes nécessitent une protection solide. Nous utilisons des caisses en bois conformes aux normes d'exportation, des palettes renforcées et des cartons ondulés ultra-résistants. Les pièces métalliques sensibles à l'humidité sont traitées avec des huiles antirouille et emballées sous vide afin de garantir qu'elles arrivent en parfait état, quelles que soient les conditions climatiques.
Fournissez-vous tous les documents nécessaires au dédouanement ?
Oui, notre équipe logistique se charge de tous les documents d'exportation standard, notamment la facture commerciale, la liste de colisage, le connaissement (B/L) et le certificat d'origine (par exemple, le formulaire E ou CO). Si votre pays exige des certificats d'inspection avant expédition spécifiques (tels que SGS ou PVOC), nous nous chargerons de les obtenir pour vous.
Puis-je faire appel à mon propre transitaire ?
Oui, tout à fait. Si vous disposez d'un transitaire de confiance en Chine, nous serons ravis de collaborer avec lui selon les conditions FOB ou EXW et nous livrerons les marchandises en toute sécurité à l'entrepôt ou au port qu'il aura désigné.
Paiement et service après-vente
Quelles sont vos conditions de paiement habituelles ?
Nos conditions de paiement standard sont le virement télégraphique (T/T) : un acompte de 30% à la confirmation de la commande, et le solde de 70% avant l'expédition ou sur présentation d'une copie du connaissement. Pour les commandes très importantes ou les partenaires de longue date, nous pouvons également accepter une lettre de crédit (L/C) à vue.
Proposez-vous des réductions pour les nouveaux clients ou pour les commandes en gros ?
Oui ! Afin de permettre à nos nouveaux partenaires de découvrir la qualité de nos produits en prenant moins de risques, nous leur proposons une remise de 10% sur leur première commande. Quant à nos partenaires de longue date, nous leur proposons une tarification dégressive en fonction du volume afin de leur permettre de rester très compétitifs sur leur marché local.
Que se passe-t-il si une pièce est endommagée pendant le transport ou s'avère défectueuse ?
Nous tenons notre promesse " Right Support ". Si vous recevez une pièce endommagée ou défectueuse, il vous suffit de nous envoyer des photos ou une vidéo illustrant le problème, accompagnées de la référence de la pièce. Notre équipe technique examinera immédiatement la situation et nous organiserons un remplacement, un avoir ou un remboursement lors de votre prochaine livraison.
Proposez-vous une assistance technique pour l'installation ou le dépannage ?
Oui. Les poids lourds et les engins de chantier sont des machines complexes. Nos experts techniques sont à votre disposition pour vous aider à choisir les pièces adaptées, vous guider dans leur installation et vous apporter une assistance de base pour le dépannage, afin que votre équipement puisse reprendre son service en toute sécurité et avec efficacité.
Comment établir un partenariat à long terme avec TRUXTOR ?
Nous considérons nos clients comme des partenaires, et non comme de simples acheteurs. En nous faisant part des exigences de votre marché local et des besoins de votre flotte, nous pouvons vous aider à mettre en place une gamme de produits sur mesure, à prévoir vos besoins en stocks et à bénéficier de tarifs stables. Nous nous engageons à accompagner la croissance de votre entreprise pour les années à venir.