Preguntas frecuentes
Productos y control de calidad
¿Cómo garantizan que las piezas que pida se ajustarán perfectamente a mis vehículos?
Garantizamos una correspondencia precisa según el código 100% para eliminar el riesgo de recibir piezas equivocadas. Utilizamos una potente base de datos de equipos originales (OE) que se actualiza continuamente. Solo tienes que facilitarnos el número de referencia del fabricante, el número de bastidor (VIN) del vehículo o unas fotos nítidas, y nuestros expertos técnicos identificarán con precisión el componente exacto que necesitas antes de confirmar el pedido.
¿Qué normas de calidad cumplen sus piezas para uso intensivo?
Todas nuestras piezas cumplen o superan los estándares OEM (fabricante de equipo original). Solo colaboramos con fábricas de primer nivel (más de 200 empresas auditadas) que cuentan con certificaciones ISO/TS y sistemas de gestión de la calidad consolidados. Cada lote se somete a rigurosas pruebas dimensionales y de rendimiento antes de salir de fábrica.
¿Ofrecéis garantía para vuestras piezas?
Ofrecemos una garantía estándar para nuestras piezas contra defectos de fabricación (los plazos de garantía varían en función de la categoría específica del producto, por ejemplo, entre piezas del motor y piezas de desgaste). Si una pieza falla en condiciones normales de funcionamiento debido a un defecto de fabricación, le proporcionaremos una pieza de recambio o una compensación.
¿Para qué marcas de camiones y maquinaria suministráis recambios?
Suministramos una amplia gama de recambios para las principales marcas chinas de vehículos industriales y maquinaria de construcción, entre las que se incluyen SINOTRUK (Howo), Shacman, FAW, SANY, XCMG, Liugong y muchas más.
¿Ofrecen servicios de embalaje personalizado o de OEM/ODM?
Sí. Para los clientes que deseen crear su propia marca local, ofrecemos soluciones de embalaje personalizadas (cajas, etiquetas y grabado láser en piezas), siempre que se cumplan unos requisitos específicos de volumen.
Proceso de pedidos y compras
¿Cuál es vuestra cantidad mínima de pedido (MOQ)?
Dado que nos especializamos en la gestión integral de compras, nuestro pedido mínimo (MOQ) es muy flexible. Aunque algunas fábricas puedan exigir pedidos mínimos elevados, podemos agrupar sus pedidos más pequeños de diversas piezas (por ejemplo, filtros, componentes del motor o piezas del chasis) en un único pedido completo para cumplir con los requisitos generales de envío.
¿Cuál es el plazo habitual de producción y entrega?
En el caso de las piezas estándar de nuestro stock listas para enviar, podemos realizarlas en un plazo de entre 3 y 7 días. Para pedidos a granel o piezas que requieran una nueva fabricación, el plazo de entrega suele ser de entre 15 y 30 días. Le facilitaremos un plazo exacto junto con su presupuesto.
¿Puedo pedir muestras antes de realizar un pedido al por mayor?
Por supuesto. Te animamos a que solicites muestras para que puedas comprobar de primera mano nuestra calidad superior y nuestras capacidades de par máximo. El coste de las muestras suele poder deducirse de tu primer pedido oficial al por mayor.
¿Cómo funciona vuestro "sistema de contratación pública consolidada en una única ventanilla"?
En lugar de negociar con docenas de fábricas diferentes, nos envías tu lista completa de compras. Nosotros nos encargamos de adquirir los artículos, realizamos un control de calidad unificado, agrupamos todo en un único contenedor y te lo enviamos. Esto te ahorra muchísimo tiempo de comunicación y reduce drásticamente los costes de logística internacional.
¿En cuánto tiempo puedo esperar recibir un presupuesto tras enviar una solicitud de información?
Nuestros ingenieros comerciales analizarán sus necesidades y le proporcionarán un presupuesto completo y transparente en un plazo de entre 24 y 48 horas.
Transporte, logística y aduanas
¿Qué métodos de envío ofrecéis?
Ofrecemos opciones de envío internacionales flexibles que se adaptan a tus necesidades de urgencia y a tu presupuesto. Esto incluye el transporte marítimo (FCL y LCL) para pedidos a granel, el transporte aéreo para piezas pesadas urgentes y los servicios de mensajería urgente (DHL, FedEx, UPS) para componentes ligeros y muestras.
¿Qué condiciones comerciales internacionales (Incoterms) aceptáis?
Normalmente operamos bajo las condiciones FOB (Free on Board), CIF (Cost, Insurance, and Freight) y CFR (Cost and Freight). También podemos ofrecer la condición EXW (Ex Works) si prefieres encargarte de toda la logística, o DDP (Delivered Duty Paid) para determinadas regiones.
¿Cómo se embalan las piezas de maquinaria pesada para evitar daños durante el transporte?
Las piezas de maquinaria pesada requieren una protección sólida. Utilizamos cajas de madera que cumplen con los estándares de exportación, palés reforzados y cajas de cartón ondulado de alta resistencia. Las piezas metálicas susceptibles a la humedad se tratan con aceites antioxidantes y se sellan al vacío para garantizar que lleguen en perfectas condiciones, independientemente del clima.
¿Proporcionan todos los documentos necesarios para el despacho de aduana?
Sí, nuestro equipo de logística se encarga de toda la documentación estándar de exportación, incluyendo la factura comercial, la lista de embalaje, el conocimiento de embarque (B/L) y el certificado de origen (por ejemplo, el formulario E o CO). Si su país exige certificados específicos de inspección previa al envío (como SGS o PVOC), nos encargaremos de gestionarlos por usted.
¿Puedo utilizar mi propio agente de transporte?
Sí, por supuesto. Si dispone de un agente de transporte de confianza en China, estaremos encantados de colaborar con él en condiciones FOB o EXW y entregaremos la mercancía de forma segura en el almacén o puerto que nos indique.
Pagos y servicio posventa
¿Cuáles son vuestras condiciones de pago habituales?
Nuestras condiciones de pago habituales son T/T (transferencia telegráfica): un anticipo del 30% tras la confirmación del pedido y el saldo restante del 70% antes del envío o contra la copia del conocimiento de embarque. Para pedidos muy grandes o socios a largo plazo, también podemos aceptar una carta de crédito (L/C) a la vista.
¿Ofrecéis descuentos para quienes compran por primera vez o para pedidos de gran volumen?
¡Sí! Para ayudar a los nuevos socios a conocer nuestra calidad con un riesgo menor, ofrecemos un descuento de 10% en su primer pedido. Para nuestros socios de larga duración, ofrecemos precios por volumen escalonados para garantizar que sigan siendo muy competitivos en su mercado local.
¿Qué ocurre si una pieza se daña durante el envío o presenta algún defecto?
Cumplimos nuestra promesa de "Right Support". Si recibes una pieza dañada o defectuosa, solo tienes que enviarnos unas fotos o un vídeo del problema junto con el número de referencia. Nuestro equipo técnico lo investigará de inmediato y nos encargaremos de enviarte una pieza de recambio, un abono o un reembolso en tu próximo envío.
¿Ofrecéis asistencia técnica para la instalación o la resolución de problemas?
Sí. Los camiones pesados y la maquinaria de construcción son sistemas complejos. Nuestros expertos técnicos están a su disposición para ayudarle a elegir la solución más adecuada, ofrecerle asesoramiento sobre la instalación y resolver problemas básicos, con el fin de garantizar que su equipo vuelva a funcionar de forma segura y eficiente.
¿Cómo podemos establecer una colaboración a largo plazo con TRUXTOR?
Consideramos a nuestros clientes como socios, no solo como compradores. Al conocer las demandas de su mercado local y las necesidades de su flota, podemos ayudarle a crear una línea de productos a medida, prever las necesidades de stock y garantizar unos precios estables. Nos comprometemos a crecer junto a su empresa en los años venideros.