Perguntas frequentes
Produtos e Garantia de Qualidade
Como vocês garantem que as peças que eu encomendar serão exatamente compatíveis com meus veículos?
Garantimos a correspondência precisa com o código 100% para eliminar o risco de peças incorretas. Utilizamos um banco de dados OE (Equipamento Original) robusto e constantemente atualizado. Basta fornecer o número de peça OE, o VIN (número de chassi) do veículo ou fotos nítidas, e nossos especialistas técnicos identificarão com precisão o componente exato de que você precisa antes de confirmar o pedido.
Quais são os padrões de qualidade que suas peças para serviços pesados atendem?
Todas as nossas peças atendem ou superam os padrões OEM (Fabricante de Equipamento Original). Trabalhamos exclusivamente com fábricas de primeira linha (mais de 200 empresas auditadas) que possuem certificações ISO/TS e sistemas de gestão da qualidade consolidados. Cada lote é submetido a rigorosos testes dimensionais e de desempenho antes de sair da fábrica.
Vocês oferecem garantia para as peças?
Oferecemos uma garantia padrão para nossas peças contra defeitos de fabricação (os prazos de garantia variam de acordo com a categoria específica do produto, como peças do motor versus peças de desgaste). Se uma peça apresentar falha em condições normais de funcionamento devido a um defeito de fabricação, forneceremos uma peça de reposição ou uma indenização.
Para quais marcas de caminhões e máquinas vocês fornecem peças?
Fornecemos uma linha completa de peças para as principais marcas chinesas de veículos comerciais e máquinas de construção, incluindo SINOTRUK (Howo), Shacman, FAW, SANY, XCMG, Liugong e outras.
Vocês oferecem embalagens personalizadas ou serviços de OEM/ODM?
Sim. Para clientes que desejam construir sua própria marca local, oferecemos soluções personalizadas de embalagem (caixas, etiquetas e gravação a laser em peças), sujeitas a requisitos específicos de volume.
Processo de pedidos e aquisições
Qual é a sua Quantidade Mínima de Pedido (MOQ)?
Como somos especializados em compras consolidadas em um único ponto, nossa quantidade mínima de pedido (MOQ) é bastante flexível. Embora algumas fábricas possam exigir quantidades mínimas elevadas, podemos agrupar seus pedidos menores de diversas peças (por exemplo, filtros, componentes do motor, peças do chassi) em um único pedido abrangente, a fim de atender aos requisitos gerais de remessa.
Qual é o prazo normal de produção e entrega?
Para peças padrão em nosso estoque pronto para envio, podemos despachá-las em um prazo de 3 a 7 dias. Para grandes pedidos em grandes quantidades ou peças que exijam nova produção, o prazo de entrega é normalmente de 15 a 30 dias. Forneceremos um prazo exato juntamente com sua cotação.
Posso solicitar amostras antes de fazer um pedido em grande quantidade?
Com certeza. Recomendamos que você solicite amostras para que possa verificar pessoalmente nossa qualidade premium e nossas capacidades de torque máximo. O custo das amostras geralmente pode ser creditado em seu primeiro pedido oficial em grande quantidade.
Como funciona o seu "Sistema Integrado de Compras"?
Em vez de negociar com dezenas de fábricas diferentes, você nos envia toda a sua lista de compras. Nós adquirimos os itens, realizamos uma inspeção de qualidade unificada, consolidamos tudo em um único contêiner e enviamos para você. Isso economiza muito tempo de comunicação e reduz drasticamente os custos de logística internacional.
Em quanto tempo posso esperar receber um orçamento após enviar uma consulta?
Nossos engenheiros de vendas analisarão suas necessidades e apresentarão um orçamento completo e transparente dentro de 24 a 48 horas.
Transporte, Logística e Alfândega
Quais formas de envio vocês oferecem?
Oferecemos opções flexíveis de remessa internacional, adaptadas à sua urgência e ao seu orçamento. Isso inclui frete marítimo (FCL e LCL) para pedidos em grandes quantidades, frete aéreo para peças pesadas e urgentes e serviços de entrega expressa (DHL, FedEx, UPS) para componentes leves e amostras.
Quais termos de comércio internacional (Incoterms) vocês aceitam?
Normalmente operamos sob as condições FOB (Free on Board), CIF (Cost, Insurance, and Freight) e CFR (Cost and Freight). Também podemos oferecer a condição EXW (Ex Works), caso você prefira cuidar de toda a logística, ou DDP (Delivered Duty Paid) para determinadas regiões.
Como vocês embalam peças de maquinário pesado para evitar danos durante o transporte?
Peças de maquinário pesado exigem proteção robusta. Utilizamos caixas de madeira que atendem aos padrões de exportação, paletes reforçadas e caixas de papelão ondulado para cargas pesadas. As peças metálicas suscetíveis à umidade são tratadas com óleos antiferrugem e seladas a vácuo para garantir que cheguem em perfeitas condições, independentemente do clima.
Vocês fornecem todos os documentos necessários para o desembaraço aduaneiro?
Sim, nossa equipe de logística cuida de toda a documentação padrão de exportação, incluindo a fatura comercial, a lista de embalagem, o conhecimento de embarque (B/L) e o certificado de origem (por exemplo, Formulário E, CO). Caso seu país exija certificados específicos de inspeção pré-embarque (como SGS ou PVOC), nós cuidaremos disso para você.
Posso utilizar meu próprio agente de carga?
Sim, com certeza. Se você tiver um agente de carga de confiança na China, teremos prazer em trabalhar com ele sob as condições FOB ou EXW e entregaremos as mercadorias com segurança no depósito ou porto indicado por ele.
Pagamento e Suporte Pós-venda
Quais são suas condições de pagamento padrão?
Nossa condição de pagamento padrão é T/T (Transferência Telegráfica): um depósito de 30% após a confirmação do pedido e o saldo de 70% antes do embarque ou mediante a apresentação da cópia do Conhecimento de Embarque. Para pedidos muito grandes ou parceiros de longo prazo, também podemos aceitar L/C (Carta de Crédito) à vista.
Vocês oferecem descontos para quem compra pela primeira vez ou para pedidos em grande volume?
Sim! Para ajudar os novos parceiros a conhecer nossa qualidade com menor risco, oferecemos um desconto de 10% no seu primeiro pedido. Para nossos parceiros de longa data, oferecemos preços diferenciados por volume para garantir que vocês continuem altamente competitivos no mercado local.
O que acontece se uma peça for danificada durante o transporte ou apresentar defeito?
Cumprimos nossa promessa de "Suporte Adequado". Se você receber uma peça danificada ou com defeito, basta nos enviar fotos ou um vídeo do problema, juntamente com o número da peça. Nossa equipe técnica investigará imediatamente o caso, e providenciaremos a substituição, o crédito ou o reembolso na sua próxima remessa.
Vocês oferecem suporte técnico para instalação ou solução de problemas?
Sim. Caminhões pesados e máquinas de construção são equipamentos complexos. Nossos especialistas técnicos estão à disposição para ajudá-lo na escolha da aplicação adequada, orientação sobre a instalação e solução de problemas básicos, a fim de garantir que seu equipamento volte a funcionar com segurança e eficiência.
Como podemos estabelecer uma parceria de longo prazo com a TRUXTOR?
Consideramos nossos clientes como parceiros, e não apenas como compradores. Ao nos informar sobre as demandas do seu mercado local e as necessidades da sua frota, podemos ajudá-lo a criar uma linha de produtos personalizada, prever as necessidades de estoque e garantir preços estáveis. Estamos comprometidos em crescer junto com a sua empresa nos próximos anos.